WEBSÉRIE GRATUITA
A NOVA ERA DO CUSTOMER EXPERIENCE
Descubra como Transformar Sua Carreira e Alcançar Salários mais Atrativos em um mercado em constante Crescimento
Você vai conhecer em detalhe o método que está sendo utilizado por milhares de empresas e que se tornou o principal tópico na agenda de investimento dos CEOs. Uma oportunidade para construir uma carreira de sucesso e se tornar um profissional reconhecido e muito bem pago.
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Você já ouviu falar de CX?
Customer Experience é uma metodologia estratégica que está transformando como as empresas interagem com seus clientes, criando experiências memoráveis que não só satisfazem, mas encantam, garantindo a expansão de empresas e crescimentos nos negócios. E isso impacta diretamente na maior oferta de vagas para essa área.
Oportunidades de Carreira
Quer saber como você pode mudar de carreira para uma área que valoriza muitas das suas habilidades? O mercado de CX está em expansão, oferecendo salários atrativos e inúmeras oportunidades para profissionais qualificados.
Agora, a profissão de CX é reconhecida pelo Ministério do Trabalho e ainda mais valorizada!
A Classificação Brasileira de Ocupações (CBO) é como um mapa detalhado das profissões no Brasil. A profissão de Customer Experience (CX) foi reconhecida pelo Ministério do Trabalho com o código CBO 1423-65, a partir de maio de 2024. A Classificação Brasileira de Ocupações (CBO) oficializa e valoriza a profissão, facilitando a contratação de profissionais qualificados. Isso traz reconhecimento oficial, simplificação na contratação e valorização profissional.
E qual é a Missão dos Profissionais de Experiência do Cliente?
Entender e aprimorar a jornada do cliente em todos os pontos de interação com a marca, desde o primeiro contato até o pós-venda. Isso inclui simplificar a experiência e coletar dados relevantes sobre os consumidores para analisar e melhorar continuamente os processos.
Nesta websérie gratuita, você descobrirá como iniciar uma carreira nesta área dinâmica e em crescimento exponencial.
AULA 1
A GRANDE OPORTUNIDADE E REVOLUÇÃO CX
Como Experiências Memoráveis Estão Redefinindo o Mercado
Entenda o impacto do CX nos negócios e descubra como aproveitar essa revolução para construir uma carreira de sucesso.
Experiências memoráveis e satisfação do cliente são essenciais no mundo dos negócios. O Customer Experience (CX) está revolucionando o mercado, criando oportunidades para profissionais. A série "Jornada a Nova Era CX" explora como se destacar nessa área em crescimento e obter certificações valiosas.
AULA 2
4 PASSOS FUNDAMENTAIS PARA SE TORNAR UM PROFISSIONAL CX
Domine os Pilares Essenciais do Sucesso em Customer Experience
Aprenda as estratégias e habilidades necessárias para se destacar em CX, inspiradas por histórias de sucesso de empresas como Zappos e Amazon.
Neste episódio da Jornada A Nova Era CX, Faby Leite explora o crescimento do mercado de Customer Experience (CX) e apresenta os 4 passos essenciais para uma carreira de sucesso em CX: entender os fundamentos, desenvolver estratégias, implementar projetos e inovar continuamente. Histórias de sucesso da Zappos e Amazon ilustram a importância do CX.
AULA 3
QUAIS SÃO OS TIPOS DE PROFISSIONAIS CX E COMO SE TORNAR UM DELES
Explorando Carreiras e Certificações em Customer Experience
Conheça o MBA em CX, reconhecido internacionalmente pela CXPA, e descubra como se qualificar para liderar a nova era do Customer Experience.
Estamos vivendo a era do Customer Experience (CX), que redefine o mercado e coloca o CX no centro dos negócios. Este episódio da Jornada A Nova Era CX explora essa transformação e apresenta o MBA em CX, um programa de pós-graduação reconhecido pelo MEC e o único no Brasil homologado pela CXPA, que capacita profissionais para liderar essa revolução. Inscreva-se para garantir sua vaga e transformar sua carreira em CX.inovar continuamente. Histórias de sucesso da Zappos e Amazon ilustram a importância do CX.
Por que CX é a escolha certa para sua próxima carreira?
As empresas estão investindo mais do que nunca em experiências de cliente excepcionais, criando uma demanda crescente por especialistas em CX. Isso se traduz em melhores salários, maior possibilidade de estabilidade e a chance de trabalhar com empresas inovadoras e líderes de mercado.
Empresários
"Vemos nossos clientes como convidados para uma festa e nós somos os anfitriões. E nosso trabalho diário tornar cada aspecto importante da experiência do cliente um pouco melhor." —Jeff Bezos
"CX é o principal tópico na agenda de investimentos dos CEOs das companhias e aplicações bem-feitas nessa área dão resultados igualmente superiores para os negócios, investidores e clientes - como retorno total ao acionista 55% mais alto em cinco anos e um aumento de até 70% no Net Promoter Score (escala que mede a {escalada do m consumidor, destaca Candice Mascarello, diretora-executiva e sócia do BCG.
Valorização do Profissional de CS
O ROI de um ótimo atendimento ao cliente:
• 68% dos consumidores afirmam estar dispostos a pagar mais por produtos e serviços
de uma marca conhecida por oferecer boas experiências de atendimento ao cliente. (
HubSpot)
• Para 86%, um bom atendimento ao cliente transforma clientes ocasionais em campeões
de marca de longo prazo. ( Khoros )
• 89% dos consumidores têm maior probabilidade de fazer outra compra após uma
experiência positiva de atendimento ao cliente. ( Pesquisa Salesforce )
O custo do mau atendimento ao cliente
• Apenas um em cada cinco consumidores perdoará uma experiência ruim em uma
empresa cujo atendimento ao cliente eles classificam como "muito ruim". (Quase 80%
perdoarão uma experiência ruim se avaliarem a equipe de serviço como "muito boa".)
( Qualtrics XM Institute )
• 65% dos clientes disseram que mudaram para uma marca diferente devido a uma
experiência ruim. ( Khoros )
• 78% dos clientes desistiram de uma compra devido a uma experiência ruim. ( Olhar )
Preocupar-se com o que os clientes pensam
90% dos clientes classificam uma resposta "imediata" como essencial ou muito
importante quando têm uma dúvida sobre atendimento ao cliente. 60% dos clientes
definem "imediato" como 10 minutos ou menos. (Pesquisa HubSpot)
90% dos consumidores em todo o mundo consideram a resolução de problemas como a
preocupação mais importante no atendimento ao cliente. (KPMG)
70% da jornada do cliente é baseada em como o cliente sente que está sendo tratado.
(McKinsey)
Experiência de sucesso com a Pridge
Conheça a história da Camila Leal que, com a ajuda da Pridge, está conquistando resultados surpreendentes na carreira de CX.
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