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O futuro do CX chegou: Dê um passo na sua carreira em Customer Experience e receba o reconhecimento que você merece!
Torne-se um dos profissionais mais bem pagos da década estudando de qualquer lugar e a qualquer momento com o 1º MBA do Brasil certificado pelo MEC e reconhecido pela CXPA
Por que agora é o momento certo?
O primeiro e melhor MBA de CX do Brasil.
Grandes corporações, de Amazon a Nubank, têm colocado o cliente no centro de suas estratégias. Em 2018, a SEDA foi pioneira ao lançar o primeiro MBA em CX do Brasil e, desde 2021, com o reconhecimento pela CXPA.
E o que isso significa? Uma oportunidade sem precedentes de estar na linha de frente de uma revolução nos negócios, tornando-se parte de uma exclusiva elite de executivos customer centric.
Experiência do cliente como diferencial estratégico
Empresas de todos os tamanhos e setores estão reconhecendo a importância da experiência do cliente em seus negócios, criando demanda por profissionais qualificados em CX.
Esse reconhecimento crescente está gerando uma demanda substancial por profissionais qualificados em CX. O momento é propício para abraçar essa transformação.
Seja o profissional mais valorizado do mercado
É por isso que a Pridge apresenta o MBA SEDA CX - uma formação exclusiva que combina sólido embasamento conceitual e práticas voltadas para os desafios reais do mercado de CX.
O que torna este MBA único? Não é apenas sobre aprender conceitos de CX, mas sobre como aplicá-las estrategicamente para impulsionar negócios.
Experiência do Cliente
O Fator Decisivo para o Sucesso nos Negócios
A experiência do cliente (CX) não é mais apenas um diferencial — é o novo padrão de excelência. Estudos indicam que, até 2025, a CX ultrapassará o preço e o produto como o principal fator para a escolha de uma marca. Por isso, as empresas que lideram essa transformação estão moldando o futuro dos negócios.
E foi com essa visão que a SEDA e a Fast University uniram forças para elevar a Educação Customer Centric a um patamar inédito. Essa é sua oportunidade de liderar essa revolução, se destacar no mercado e conquistar posições de alto impacto.
É o momento de investir no seu futuro!
Como funciona a Formação?
Aulas gravadas e
Encontros ao vivo
Toda nossa formação conta com aulas gravadas para que você possa acessar onde e quando quiser. Além disso, você terá acesso a encontros ao vivo periodicamente para promover networking e aprendizado dinâmico.
Formação reconhecida pelo
MEC e CXPA
Nosso MBA é o 1º do Brasil certificado pelo MEC e reconhecido pela CXPA (Customer Experience Professionals Association), a maior referência global em Customer Experience, validando sua excelência no mercado.
Materiais de apoio
e suporte
O nosso material didático é montado com base em conteúdos atualizados, cases reais e recursos práticos. E, para garantir que não reste nenhuma dúvida, temos uma equipe treinada especialmente para tirar suas dúvidas e dar todo suporte que precisar.
As 4 etapas para você dominar a experiência do cliente
1ª Etapa
Domínio das Ferramentas
Comece sua jornada aprendendo as bases da Experiência do Cliente com frameworks indispensáveis, como o mapeamento da jornada do cliente , métricas de satisfação (NPS, CES, CSAT), e outros instrumentos essenciais. Aqui, você vai adquirir os fundamentos para analisar e melhorar cada ponto de contato com o cliente.
2ª Etapa
Aplicação de CX nos Negócios
Transforme teoria em prática! Aprenda a aplicar os conceitos de CX em diferentes setores, desenvolvendo projetos inovadores que otimizam o relacionamento entre marcas e consumidores. A partir daqui você estará preparado para criar soluções que encantem os clientes e gerem resultados financeiros expressivos.
3ª Etapa
Gestão com CX
Domine as habilidades possíveis para liderar equipes e gerenciar projetos complexos de CX com excelência. Nesta etapa, você aprenderá a alinhar estratégias centradas no cliente com os objetivos organizacionais, garantindo impacto direto nos resultados do negócio.
4ª Etapa
Antifragilidade em CX
Prepare-se para o futuro! Nesta etapa, você aprenderá a criar estratégias de CX resilientes e adaptáveis, prontas para enfrentar mudanças de mercado e o comportamento dinâmico dos consumidores, transformando desafios em oportunidades de crescimento.
Depoimentos
Francisca Jardim
Aluna do MBA em CX da Pridge
“Iniciei o MBA em Customer Experience em 2023. Foi um marco na minha vida profissional! O curso é incrível: conteúdos relevantes, professores capacitados e acessíveis, e uma plataforma intuitiva que facilita o aprendizado. Apesar do receio com o formato EaD, adaptei-me facilmente, e em 2024 fui promovida de Analista para Assessora de CX, graças aos aprendizados aplicados na empresa. Parabenizo toda a equipe pelo acolhimento e qualidade do MBA, que recomendo a todos que buscam desenvolvimento na carreira!”
Camila Leal
Aluna do MBA em CX da Pridge
“Estou adorando minha experiência no MBA em Customer Experience! A jornada é rica e combina aulas gravadas, com professores experientes que trazem cases reais, e aulas ao vivo que permitem interação direta. O formato EAD foi ideal para minha rotina dinâmica, permitindo acessar conteúdos pelo celular ou computador e consultar materiais como apostilas a qualquer momento. Como coordenadora de CX em uma retailtech, aplico os aprendizados no meu dia a dia, com resultados incríveis, como a evolução do NPS e insights valiosos para minha área.”
Carreiras para você se destacar
Carreira Corporativa
O caminho ideal para quem tem vontade de construir sua carreira focando na Experiência do Cliente dentro das corporações. Ideal para criar soluções inovadoras, otimizar a relação com o cliente e liderar projetos transformadores. Esse caminho é perfeito para quem busca uma nova posição em uma empresa diferente ou mesmo almeja uma promoção na atual empresa.
Especialista Independente
A rota perfeita para quem busca transição de carreira ou aprimoramento como autônomo. Como especialista em Experiência do Cliente, você terá a autonomia de iniciar com projetos pontuais ou consultorias, sem comprometer sua atividade principal. O especialista independente em CX tem uma variedade de atuações possíveis: consultor, palestrante, mentor, entre outros.
Empreendedor
Para os visionários que buscam inovar no mercado, criando soluções centradas no cliente e transformando a experiência do usuário. Se você tem espírito empreendedor e visão inovadora, o campo da Experiência do Cliente é um vasto território de oportunidades para desenvolver negócios revolucionários e altamente lucrativos
Professores
Agatha Machado Alves
Com mais de 20 anos de experiência em Recursos Humanos, Agatha é sócia da consultoria Beatt e especialista em Capital Humano, cultura organizacional e liderança. Alia psicanálise e inovação para ajudar empresas a navegarem pela pós-modernidade e impulsionarem a experiência do colaborador e a transformação organizacional.
Alessandro Cogliatti
Executivo sênior com vasta experiência em Customer Experience e Operações. Liderou iniciativas estratégicas para elevar indicadores de NPS e satisfação em empresas como SulAmérica, promovendo a transformação digital e cultural centrada no cliente.
Alex Reis
Consultor certificado em Customer Experience e Board Member da CXPA, Alex tem mais de 10 anos de experiência em transformação de negócios e mapeamento de jornadas. Especialista em Voice of Customer, cria estratégias que fidelizam e engajam clientes.
Ana Flavia Santos
Cofundadora da Theias Lab, Ana Flavia é especialista em Customer Insights com mais de 20 anos transformando a experiência do cliente em empresas líderes. Une metodologias exclusivas e pautas de diversidade e ESG para criar estratégias que impactam positivamente empresas e consumidores.
Ana Freitas
Especialista em e-commerce e marketplaces, Ana lidera estratégias customer-centric, com foco na gestão da jornada do cliente e no uso de dados para criar experiências memoráveis. Sua expertise integra tecnologia e processos para impulsionar resultados em canais digitais e vendas online.
Carolina Trancucci Martins
Board Member certificada pelo IBGC e uma das principais vozes em Customer Experience no Brasil. Com mais de 20 anos de experiência corporativa, liderou projetos transformadores como Diretora de Experiência do Cliente no setor de aviação, impulsionando estratégias inovadoras de NPS, atendimento e cultura centrada no cliente.
Demetrio Teodorov
Head de Inovação e Transformação Digital com mais de 17 anos de carreira. Especialista em tendências, ciência de dados e design de futuros, Demetrio conecta inovação e tecnologia para transformar a experiência do cliente em empresas como BRF e Alelo, sempre com foco no impacto sustentável e estratégico.
Fabiano Strada
Especialista em Customer Experience com mais de 20 anos de experiência em Marketing e CRM. Fabiano lidera projetos estratégicos de mapeamento da jornada do cliente, indicadores de NPS e implantação de soluções omnichannel, unindo inovação e resultados para transformar a experiência do cliente.
Fabio Magalhães
Superintendente de Customer Experience no Banco BMG, Fabio lidera estratégias de NPS, melhoria contínua e digitalização. Com mais de 15 anos de experiência, é referência em gestão de jornadas e fidelização de clientes.
Felipe Siqueira
Especialista em inovação e transformação organizacional, Felipe lidera projetos baseados em Design Thinking e metodologias ágeis. Fundador da Cia Makers, é referência em treinamento e desenvolvimento de líderes e equipes de alta performance.
Maria Elisa (Mel) Varalli
Especialista em Employee Experience e transformação organizacional, Maria Elisa liderou iniciativas premiadas conectando a experiência do colaborador à experiência do cliente em empresas como 99, iFood e QuintoAndar. É coautora de um livro sobre Employee Experience e referência em gestão estratégica de pessoas para impulsionar resultados de negócio.
Michelle Sampaio Carneiro
Executiva com mais de 15 anos de experiência em Marketing, Produtos e Inovação. Liderou iniciativas de transformação e estratégias customer-centric em multinacionais, combinando expertise em liderança, cultura e desenvolvimento de produtos inovadores para resultados de alto impacto.
Rafael Soares de Carvalho
Diretor de Analytics e Revenue Growth na Sky, com mais de 20 anos de carreira em inteligência analítica e estratégia de dados. Rafael combina metodologias de dados e storytelling para decisões centradas no cliente.
Ricardo Oliveira
Especialista em Net Promoter Score (NPS) e voz do cliente, com 14 anos de experiência em transformação digital e melhoria contínua. Mentor em Voz do Cliente, transforma insights em estratégias centradas no cliente, potencializando resultados de negócios.
Vitor Freitas
Diretor de Customer Success com mais de uma década de experiência no setor de tecnologia. Especialista em modelos de retenção SaaS, liderou equipes em empresas como Zenvia e TOTVS, transformando estratégias de sucesso do cliente em motores de crescimento sustentável.
Conteúdo Programático
Veja o que você vai aprender nas 360h do MBA SEDA CX da Pridge.
O objetivo deste módulo
Apresentar o conjunto de práticas e frameworks de Cultura e Insights para empresas que desejam se tornar Customer Centric
- Customer Centricity: Transformando a cultura
- Customer Insights: Conhecendo e entendendo o cliente
- Employee Experience: Gerindo a experiência de colaboradores
- Customer Intelligence: Big Data & Analytics
- Agile CX: Cultura Ágil
O objetivo deste módulo
Mapear e definir a estratégia da empresa adotando melhores práticas de inovação contínua a partir da perspectiva do Cliente e tendências do mercado
- Jornada da Experiência do Cliente: Personas, Mapeamento, Design, Melhoria Contínua
- Voz do Cliente: Fluxo de Atendimento, Captura e Utilização de Insights variados
- Inovação Contínua e Transformação Digital
- Eficiência na Gestão de Relacionamento: Régua de Comunicação e Ferramentas
- Estratégia centrada no Cliente: Repensando e engajando equipes
- Experiência Digital: drivers e tendências
O objetivo deste módulo
Implementar e executar a estratégia de CX de forma eficaz e alinhada às Metas de Sucesso da empresa, identificando oportunidades e se comunicando efetivamente com a liderança de sua empresa.
- Governança em CX
- Métricas de Sucesso: Definição e Monitoramento
- Alavancas de Crescimento
- Relacionamento e Sucesso do Cliente
- Liderança em CX
Você está prestes a ter acesso a:
- O primeiro e melhor MBA SEDA de CX do Brasil.
- Suporte especializado e contínuo para sua jornada de estudos.
- Materiais de apoio exclusivo para enriquecer sua experiência.
- MBA Reconhecido pelo MEC: Conteúdo de alta qualidade, endossado pelos principais especialistas do setor.
- Reconhecido pela CXPA: O conteúdo desse MBA é o 1º do Brasil a ser reconhecido pela CXPA.
Garantia incondicional de 7 dias
Se em até 7 dias após a data da compra – você achar que o MBA não é para você ou se não quiser continuar por qualquer motivo, basta nos enviar um e-mail dentro desse prazo e nós devolveremos 100% do seu investimento. Sem burocracia. Sem letras miúdas.
FAQ
Você poderá utilizar o cartão de crédito através do parcelamento inteligente (sem usar o limite total do seu cartão), ou seja, será lançado mensalmente na sua fatura apenas o valor da mensalidade.
Sim !
Caso você possua graduação de nível superior, ao final do curso, receberá um diploma de MBA, uma pós-graduação reconhecida pelo MEC.
Se você ainda não possui graduação de nível superior, ao final do curso, receberá um certificado de extensão universitária, igualmente reconhecida pelo MEC
Ao concluir sua matrícula, você receberá login e senha para acessar a plataforma de aulas, sendo necessário apenas um dispositivo conectado a internet (celular, computador, tablet). Boletos podem demorar até 2 dias úteis para serem compensados. Então não se preocupe caso não receba seu login imediatamente.
Você terá acesso às aulas e aos demais materiais de estudo durante 24 meses.
As aulas são gravadas, com encontros periódicos ao vivo. Em ambos os casos, elas ficarão disponíveis na plataforma, possibilitando que você assista quando quiser.
Não. Sem taxa de matrícula, sem surpresas.
O TCC será opcional !
O objetivo será demonstrar conhecimento teórico e capacidade analítica para elaborar e implementar práticas de Experiência do Cliente (CX)
Sim. Utilizamos uma plataforma de pagamento chamada Eduzz, que é uma das principais plataformas de cursos online do Brasil. Uma plataforma robusta, totalmente eficaz e segura.
Neste momento não temos previsão de outra turma !
Transforme sua trajetória profissional
A experiência do cliente é agora e as empresas estão à procura de profissionais qualificados que possam guiá-las nesta jornada centrada no cliente. Seja você esse líder.
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