Jornada Gratuita
de aprendizado
CX Insights
Uma série gratuita de aprendizado onde cada masterclass é uma imersão em assuntos que desbloqueiam insights e abordagens inéditas do universo da Experiência do Cliente.
Com CX Insights, você será capaz de:
- Visualizar o Futuro da Experiência do Cliente: Compreenda como as inovações e tendências atuais moldam as interações dos clientes e transformam a percepção das marcas no mercado.
- Identificar e Mitigar Riscos na Cultura Ágil: Saiba quais são os desafios ocultos da cultura ágil e como abordá-los, garantindo eficiência e inovação na entrega de experiências ao cliente.
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Implementar Estratégias de Engajamento Efetivas: Aprofunde-se no conceito de Employee Experience (EX) e descubra como ele pode ser usado como uma ferramenta poderosa para aumentar o engajamento e a produtividade.
- Ampliar a Escuta Ativa em Estratégias de CX: Compreenda a importância da "Voz do Cliente" (VoC) e saiba como implementar programas eficazes para capturar, analisar e agir com base no feedback do cliente, melhorando continuamente a experiência oferecida.
O que você irá aprender com CX Insights:
Masterclass 1: Futuro no Presente: Inovação e Tendências em CX
Explore como as inovações e tendências atuais estão moldando a experiência do cliente e transformando a maneira como as marcas são percebidas e vivenciadas.
Masterclass 2:
Os Perigos Invisíveis da Cultura Ágil em CX
Delve into the nuances of agile culture in customer experience. Desvende os desafios e riscos ocultos da cultura ágil e como eles podem afetar a experiência do cliente.
Masterclass 3:
Employee Experience (EX) como Ferramenta de Engajamento
Entenda como a experiência do funcionário (EX) desempenha um papel crucial no engajamento e como ela pode ser usada como uma ferramenta poderosa para melhorar a CX.
Masterclass 4:
VoC Program: Escutando para Construir Estratégias Eficazes
Aprofunde-se na importância da "Voz do Cliente" e como a escuta ativa pode ser a chave para construir estratégias de experiência do cliente mais eficazes e centradas.
O CX Insights foi pensado para quem quer:
Mergulhar profundamente no universo da Experiência do Cliente, entendendo as tendências atuais e futuras que estão moldando essa área.
Compreender os desafios e oportunidades da cultura ágil em CX, identificando os perigos ocultos e como superá-los.
Valorizar a importância do engajamento dos funcionários e como ele impacta diretamente a satisfação e lealdade dos clientes.
Aprender a escutar ativamente os clientes, incorporando a "Voz do Cliente" em estratégias de CX para entregar experiências mais alinhadas e impactantes.
No CX Insights by Pridge você aprende com quem lidera:
Demétrio Teodorov:
Head de inovação, colunista, professor
Felipe Siqueira:
Executivo de inovação, Professor
Mel Viralli:
Head of People, professora
Denilson Marcelino
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Estamos aqui para ajudar
Com certeza! O “CX Insights by Pridge” é projetado tanto para profissionais que já têm experiência em Customer Experience e desejam aprofundar seus conhecimentos, quanto para aqueles que estão dando seus primeiros passos na área e desejam entender melhor as nuances e abordagens do universo CX.
O acesso à videoteca se encerra no dia 19/11/2023 às 23:59. Após essa data, não será mais possível acessar os conteúdos fornecidos.
Sim, o “CX Insights by Pridge” conta com um certificado de 7 horas. A emissão do certificado será possível apenas durante o período de disponibilidade das masterclasses.
A Pridge é o resultado da união visionária entre a SEDA e a UniFast, duas instituições renomadas no cenário educacional. Nascida da vontade de elevar a Educação Customer Centric a um patamar inédito, a Pridge representa a vanguarda na formação em experiência do cliente. Com o respaldo de ambas as instituições, a Pridge alinha conhecimento prático e teórico, proporcionando uma educação que prepara profissionais para os desafios reais do mercado de CX. Ao escolher a Pridge, você opta por uma formação de excelência, fundamentada na expertise e na tradição de suas instituições fundadoras.
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